Los servicios profesionales que prestan los abogados a los clientes a través de la plataforma están sujetos a la normativa fiscal española.

En este contexto, según el art Artículo 11 de la LIVA, el concepto de “prestación de servicios” a los efectos del Impuesto sobre el Valor Añadido se entenderá por toda operación sujeta al citado tributo que, de acuerdo con esta Ley, no tenga la consideración de entrega, adquisición intracomunitaria o importación de bienes. En particular, se considerarán prestaciones de servicios. 1.º El ejercicio independiente de una profesión, arte u oficio.

Por ello, y como quiera que E-Bogados no presta ningún servicio al abogado, sino que es el abogado quien presta un servicio directo al cliente a través de nuestra plataforma, será el abogado quien deberá estar al corriente de sus obligaciones fiscales, sociales y colegiales. Teniendo el deber de emitir factura al cliente por cada servicio que preste.

Asimismo, como quiera que los servicios que se prestan por el abogado están tarifados por tiempo, y el cliente los abona por adelantado a través de nuestra plataforma, el abogado deberá presentarse puntualmente en las  citas concertadas con  sus  clientes y prestar un servicio de acuerdo con las expectativas del cliente, pues en caso contrario, el cliente podrá reclamar el reintegro o devolución de la totalidad o parte del importe abonado.

Las penalizaciones aplicadas por E-BOGADOS a los abogados, tienen siempre la forma de cargos financieros/administrativos. Las penalizaciones,  cualquiera que sea la forma de los cargos administrativos, se aplicarán directamente por E-BOGADOS, siempre y cuando se produzcan los supuestos de incumplimiento por parte del abogado que se describen a continuación:

3.1. Asistencia tardía a la cita estipulada para una consulta.

Las consultas agendadas deben tener lugar en el horario estipulado en la reserva confirmada.

En lo relativo a las consultas de media hora, en caso de que el abogado acuda o se conecte a la videollamada con una demora de entre 5 y 10 minutos será penalizado automáticamente por el 30% del importe pagado por el cliente. Un retraso de más de 10 minutos implicará que el cliente pueda  a cancelar la consulta y ser reembolsado del importe total abonado. Por tanto, las sanciones económicas que sufriría el abogado serían por valor del 100% del precio pagado por el cliente por la consulta, es decir, el precio establecido por el abogado como honorarios más la comisión del Sitio Web por los gastos de gestión.

En lo que respecta a las consultas de una hora, en caso de que el abogado se conecte a la videollamada con una demora de entre 5 y 10 minutos el abogado podrá ser penalizado automáticamente con el 20% del coste de esta; en el caso de que  el retraso sea de 10 a 15 minutos la penalidad será del 30% del coste; en el supuesto de que el retraso sea de entre 15 y 20 minutos, ello implicará sanciones por el valor del 50% del precio pagado por el cliente por la consulta. Por último, si el retraso es igual o superior a 20 minutos, el cliente tendrá derecho a cancelar la consulta y ser reembolsado por la totalidad (100%) del precio pagado por el cliente por la consulta, es decir, el precio establecido por el abogado como honorarios más la comisión del Sitio Web por los gastos de gestión.

Por último, en caso de que las reservas sean de más de una hora aplicaran las mismas condiciones y sanciones que en las consultas de 1 hora.

En los casos en los que haya habido demora por parte del abog    ado pero el asesoramiento haya tenido lugar porque no aplica la cancelación total de la consulta por parte del cliente, el abogado recibirá el valor del pedido menos el cargo administrativo correspondiente. Este cargo no se aplicará en los siguientes casos:

• Consultas que deberían tener lugar el mismo día en el que se confirma la reserva con una diferencia entre la hora en que se efectúa la reserva y la hora de comienzo de la consulta de menos 4 horas y el abogado avise a E-Bogados por los canales habilitados para ello con al menos una hora de antelación previa a la consulta de que no puede asistir.

• Retrasos por problemas técnicos de nuestro sistema de video llamadas achacable a E-Bogados.

• Consultas iniciadas y/o despachadas antes de tiempo si existiera conformidad del cliente.

• Caída de conexión temporal reconocida públicamente por el proveedor local del servicio de internet que presta servicio al abogado.

3.2. Cargos por consultas fallidas

Se considera como consulta fallida a la producida en los siguientes casos y circunstancias:

• A) Consultas que no se producen porque el abogado no se presenta a la cita convenida sin aviso previo a E-BOGADOS o, en caso de avisar, el aviso se produce fuera de plazo (ver Clausula 8).

• B) El abogado no puede acudir a la cita y no avisa a E-BOGADOS de la situación dentro de los plazos de notificación (ver Clausula 8), aunque proponga 3 horarios alternativos para ofrecer él mismo la consulta dentro de los próximos 3 días previos/posteriores a la fecha primeramente estipulada. Si E-BOGADOS, desafortunadamente, no pudiera o no considerara oportuno gestionar el cambio con el comprador o este no desea continuar con la operación, esta será considerada como consulta fallida.

• C) Si el abogado no puede acudir a la cita y no avisa a E-BOGADOS dentro de los plazos de notificación (ver Clausula 8), y aunque el abogado propusiese a un colega suyo de conocimientos semejantes para brindar la consulta en ese mismo horario o al día siguiente esta consulta es susceptible de ser considerada fallida unilateralmente a por E-BOGADOS; si E-BOGADOS, desafortunadamente, no pudiera o no considerara oportuno gestionar el cambio con el comprador y/o este no desea continuar con la operación, esta será considerada como consulta fallida.

• D) Si el abogado intenta dar asesoramiento sobre materias que notoriamente desconoce y esto es reportado por el cliente con evidencia probatoria suficiente, además de imponerse una sanción de 200% del precio de la consulta, se considerará como una sanción grave que puede conllevar el cierre de la cuenta del abogado a criterio único y exclusivamente de E-Bogados.

Independientemente de toda la posible casuística no esté contemplada en los apartados anteriores , si el aviso por parte del abogado a E-BOGADOS se encuentra fuera de plazo, se englobará dentro del apartado a) y se sancionará de manera acorde con su contenido y efectos.

Cuando el abogado no acuda  a la cita estipulada para la consulta legal y el cliente se quede  “plantado” en línea, E-BOGADOS  podrá realizar  una devolución íntegra al comprador/cliente o reemplazar rápidamente el pedido con otro abogado, el primer abogado no recibirá el valor de la venta y además estará obligado a pagar a E-BOGADOS una penalización por pedido fallido.

Si E-bogados consigue encontrar otro abogado que brinde el servicio inmediatamente y así evitar que el cliente cancele la operación (ver siguiente punto “Consultas con cambios aceptados por el cliente”) el monto/cargo de la penalización que se impondrá por consulta fallida dependerá de la diferencia entre el precio al que se anunció la consulta del primer abogado y el precio al cuál E-Bogados tenga que adquirir la consulta de sustitución con un abogado de la misma categoría que contrató el cliente. Sin embargo, si el cliente desea directamente cancelar después de cualquiera de los casos b); y c) expuestos previamente, el cargo que se le hará al abogado responsable de la consulta fallida será del 15% del precio pagado por el cliente por la consulta, debido a las gestiones provocadas por dicha consulta fallida al igual que por los daños y perjuicios reputacionales causados. En caso de que se produzca el hipotético apartado a); la sanción económica que sufriría el abogado sería por valor del 25% del precio pagado por el cliente por la consulta. Finalmente, si se produjera el supuesto contemplado en el apartado d); la sanción será del 200% del importe anunciado por el abogado como sus honorarios para esa consulta.

3.3 Consultas con cambios aceptados por el cliente

Cuando las condiciones de prestación del servicio no sigan exactamente el flujo correcto de funcionamiento descrito en el Sitio Web por un motivo achacable al abogado (a partir de ahora “Consulta con Cambio”), como regla general, E-Bogados ofrecerá un descuento sobre el valor de la consulta contratada al cliente/comprador para, en cierto modo, compensarlas molestias y evitar que este cancele la consulta y acepte seguir adelante con la misma. Esta compensación será decidida únicamente por E-BOGADOS y abonada directamente al cliente/comprador. Por tanto, el abogado recibirá el valor ofertado como sus honorarios menos el descuento de compensación al comprador (si aplica). En el caso de que el cliente/comprador NO acepte los cambios ni la compensación que se le ofrece ni tampoco una sustitución de abogado que pueda proveer y facilitar el asesoramiento solicitado en modo y plazo , el pedido se considerará como fallido y se aplicará un cargo por ‘consulta fallida’ (ver punto 3.2).

En el supuesto de que el cliente/comprador acepte los cambios y/o compensación pertinente respecto a la consulta que se le ofrece y finalmente disfrute del asesoramiento del abogado, entonces E-bogados podrá aplicar o no, en base a su criterio, una serie de penalizaciones al abogado que variaran acorde a la compensación ofrecida/aceptada por el cliente/comprador.

Por lo general, constituye una prerrogativa y facultad exclusiva y discrecional  de E-Bogados la aplicación de sanciones y penalizaciones, tanto como  cargo base por “Consulta con cambio” será del 10% del importe que primeramente estableció el abogado como su honorario por media hora o una hora (según aplique).   Esta cantidad sancionadora base corresponde a los costes asociados a la gestión de cambios por parte de E-BOGADOS junto con los daños y perjuicios reputacionales que pueda provocar el funcionamiento incorrecto del Sitio Web.

A continuación, definimos los distintos casos en los que se considerará “Consulta con cambio” y los diferentes cargos administrativos que llevan aparejados en cada supuesto :

• A) En el supuesto en el que el abogado SÍ avise con tiempo suficiente (ir a clausula 8 con plazos de notificación) a E-bogados de que le es imposible acudir a esa cita deberá, simultáneamente, proponer 3 horarios alternativos en el que SI podrá brindar la consulta legal al cliente que hizo la reserva. Estos 3 horarios deberán encuadrarse dentro de los 3 días posteriores o previos (en caso de que aplique) al que se tendría que haber producido la consulta. En este supuesto, en el que el cliente acepta el cambio propuesto por el abogado, será E-bogados quien determine arbitrariamente si corresponde aplicar la penalización por el 10% del importe que pagó el cliente para esa consulta concreta (cuanta más antelación a la hora de notificar, mejor para evitar aplicar esta penalización).

• B) También en el supuesto en el que el abogado SÍ avise con tiempo suficiente (ir a clausula 8 con plazos de notificación) a E-bogados de que le es imposible acudir a esa cita y, simultáneamente, proponga 3 horarios alternativos(mismas condiciones de encuadre que el punto “a”) en el que SI podrá brindar la consulta legal pero ésta vez el cliente no acepte ninguna de estas proposiciones, será E-bogados quien encuentre a otro abogado que brinde el servicio inmediatamente y evite así que el cliente cancele la operación. Si E-bogados encuentra exitosamente una sustitución inmediata que el cliente/comprador  acepte el monto/cargo de la penalización que se impondrá al primer abogado dependerá de la diferencia entre el precio al que se anunció la consulta del primer abogado y el precio al cuál E-Bogados tenga que adquirir la consulta de sustitución con un abogado de la misma categoría que contrató el cliente.

• C) En el supuesto en el que si bien el abogado avisa con tiempo suficiente (ir a clausula 8 con plazos de notificación) a E-bogados de que le es imposible acudir a esa cita empero propone a otro colega suya con conocimientos y perfil semejante al suyo, y el cliente/comprador no tenga problema en el cambio y no presente queja/reclamación posterior por un mal servicio, será E-bogados quien determine arbitrariamente si corresponde aplicar la penalización por el 10% del importe (cuanta más antelación a la hora de notificar, mejor para evitar aplicar esta penalización). En el caso, en el que el cliente/comprador no acepte dicha propuesta de cambio del abogado por un colega de este, E-bogados intentará, primeramente, como en el punto B de este apartado, encontrar un abogado de sustitución para lo que aplicará el mismo criterio sancionador (diferencia entre lo que le cueste conseguir inmediatamente un abogado de sustitución). No obstante, si el cliente decide unilateralmente cancelar, aplicarán los cargos establecidos para consultas fallidas (punto 3.2) y se sancionará con un 25% del coste anunciado como sus honorarios.

*Observación: las normas arriba descritas serán por defecto, los criterios sancionadores aplicables en E-BOGADOS, no obstante, E-bogados se reserva el derecho de hacer excepciones y condonar ciertos cargos administrativos.

3.4. Otros supuestos.

Consideramos como “otros supuestos” los casos que no se contemplan en este documento pero que dadas unas circunstancias especiales y concretas ( no especificadas aquí) pueden provocar que el Cliente/comprador cancele la operación/reserva/consulta.

Para este tipo de “otros supuestos” E-bogados abrirá un caso  especial donde investigará en profundidad el asunto e intentará llegar acuerdos entre ambas partes (abogado y cliente) respecto al monto del cargo administrativo en función de las consecuencias que se hayan generado para ambas partes dadas esas circunstancias concretas.